Três rodadas de amostras, uma só causa raiz

Cenário típico. Montado a partir de padrões recorrentes de projeto, não de um único registro de cliente. Nenhum nome de cliente ou de fábrica é divulgado.

Contexto

Componentes de silicone, desenvolvimento de produto novo, comprador com arquivo de projeto. Entregável: acompanhamento de amostragem. Prazo: seis semanas.

O problema

Três rodadas de amostras, três revisões, cada reprovação em um ponto diferente: cor, depois dureza, depois um encaixe ligeiramente apertado. O comprador estava pronto para trocar de fábrica.

Escopo

Estabelecer se as falhas eram capacidade de processo ou ambiguidade de especificação, e definir pontos de confirmação para a rodada seguinte. Alterações de projeto não incluídas.

O que fizemos

As três reprovações foram comparadas com a especificação, não entre si. A cor estava definida por um nome, não por uma amostra de referência. A dureza era dada como uma faixa ampla o bastante para incluir duas classes de material diferentes. A dimensão de encaixe não tinha tolerância alguma.

Nenhuma das três foi falha da fábrica. A fábrica havia produzido, a cada vez, algo que o documento permitia.

A especificação foi reconstruída com uma referência de cor, um valor único de dureza com tolerância e uma dimensão com limite explícito. Uma ficha de confirmação foi acordada antes da quarta rodada: o que seria medido, com qual instrumento e o que contaria como aprovação.

O que encontramos

Reprovações repetidas de amostra são mais vezes um problema de documento do que de capacidade. Trocar de fábrica primeiro costuma comprar as mesmas três rodadas de novo.

Entregáveis

Mapa de falha para especificação, pontos de especificação reconstruídos, ficha de confirmação de amostragem e uma amostra de referência assinada.

Resultado

Quarta rodada aprovada sem revisão; a ficha de confirmação passou a ser a base de aceitação para a produção em série.

Nota de base: o número de rodadas reflete este projeto. Não é um parâmetro de quantas amostras uma categoria precisa.

Limitações

• Nenhum produto, classe de material ou fábrica é identificado.
• Onde a fábrica realmente não domina o processo, nenhuma reescrita de especificação resolve; esse caso é outra conclusão.

Próximo passo

Se uma amostra já foi reprovada duas vezes, envie a especificação e as notas de reprovação antes de trocar de fornecedor. Execução de cadeia de suprimentos cobre acompanhamento de amostragem e inspeção pré-embarque.