Tres rondas de muestras, una sola causa raíz

Escenario típico. Construido a partir de patrones de proyecto recurrentes, no de un expediente de cliente. No se revela nombre de cliente, valor de pedido ni cifra de entrega.

Contexto

Componentes de silicona, desarrollo de producto nuevo, comprador con archivo de diseño. Entregable: seguimiento de muestras. Plazo: seis semanas.

El problema

Tres rondas de muestras, tres revisiones, cada rechazo por un punto distinto: color, después dureza, después un ajuste ligeramente estrecho. El comprador estaba listo para cambiar de fábrica.

Alcance

Establecer si los fallos eran capacidad de proceso o ambigüedad de la especificación, y definir puntos de confirmación para la siguiente ronda. Cambios de diseño excluidos.

Qué hicimos

Los tres rechazos se compararon con la especificación, no entre sí. El color estaba definido por un nombre, no por una muestra de referencia. La dureza se daba como un rango lo bastante amplio para incluir dos grados de material distintos. La cota de ajuste no tenía tolerancia alguna.

Ninguno de los tres era un fallo de fábrica. La fábrica había producido, cada vez, algo que el documento permitía.

La especificación se reconstruyó con una referencia de color, un valor único de dureza con tolerancia y una cota con límite explícito. Antes de la cuarta ronda se acordó una hoja de confirmación: qué se mediría, con qué instrumento y qué contaría como aprobado.

Qué encontramos

Los fallos repetidos de muestra son más a menudo un problema de documento que de capacidad. Cambiar de fábrica primero suele comprar las mismas tres rondas otra vez.

Entregables

Correspondencia fallo-especificación, puntos de especificación reconstruidos, hoja de confirmación de muestreo y una muestra de referencia firmada.

Resultado

Cuarta ronda aprobada sin revisión; la hoja de confirmación pasó a ser la base de aceptación para la producción en serie.

Nota de base: el número de rondas refleja este proyecto. No es una referencia de cuántas muestras necesita una categoría.

Límites

• No se identifica producto, grado de material ni fábrica.
• Cuando a una fábrica le falta realmente el proceso, ninguna reescritura de la especificación lo arregla; ese caso es otra conclusión.

Siguiente paso

Si una muestra se ha rechazado dos veces, envíe la especificación y las notas de rechazo antes de cambiar de proveedor. La ejecución de cadena de suministro cubre el seguimiento de muestras y la inspección previa al embarque.